“1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом”, ред. 3.1

Решение позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с конфигурацией “ERP. Управление холдингом”, редакции 3.1 и выше.

Продукт может использоваться совместно с другими отраслевыми решениями, разработанными на базе конфигурации “ERP. Управление холдингом”, ред. 3.3, образуя единую комплексную информационную систему.

Ключевые ценности использования продукта в дополнение к типовым возможностям конфигурации “ERP. Управление холдингом”, ред. 3.3:

• Единая актуальная база клиентов;
• Гарантированная передача информации между подразделениями и сотрудниками без “информационных провалов”;
• Беспрерывное улучшение бизнес-процессов компании за счет их описания в рабочей среде;
• Единый инструмент для ведения взаимодействий с клиентами с целью управления процессом продаж;
• Объективные данные о каналах привлечения клиентов (ROI) и отслеживание спроса для расширения продуктовой линейки компании;
• Повышение удовлетворенности клиентов;
• Аналитическая отчетность для принятия управленческих решений.

Функциональные блоки, поддерживаемые продуктом “1С:CRM. Модуль для 1С:ERP. Управление холдингом”, ред. 3.1:

• Клиентская база
• Инструменты управления продажами
• Инструменты управления маркетингом
• Инструменты управления сервисом
• Инструменты тайм-менеджмента (ТМ)
• Инструменты управления ключевыми показателями деятельности (KPI)
• Инструменты управления бизнес-процессами компании (ВРМ)
• Доступ к системе через Интернет (WEB)
• Доступ к системе с мобильных устройств (iOS, Android)
• IP-телефония (CTI)
• Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;
• Использование готового сервиса поддержки клиентов.

Подключение дополнительных модулей:

• Работа с социальными сетями и мессенджерами, электронной почтой (омниканальность).
• Интеграция с сайтом компании, личным кабинетом клиента.
• Сервисы на основе машинного обучения и искусственного интеллекта (ИИ).
• Систематизация полного цикла сопровождения клиента.